Liberologico
VICTORIA - point ‘n click telco services platform
presentazione | gallery
VICTORIA è un ambiente web per la creazione e l'amministrazione di applicazioni telefoniche multimodali: IVR self-service, mobile app, micro browsing oppure la gestione di servizi di podcast .
Per lavorare con VICTORIA non sono richieste nè competenze di programmazione nè conoscenze telefoniche, semplificando drasticamente il processo di attivazione dei servizi a interazione vocale.
Con VICTORIA è possibile realizzare rapidamente un'ampia gamma di applicazioni interattive disponibili 24/24 h su qualsiasi dispositivo telefonico di rete fissa che mobile:
- informazioni al pubblico: servizi informativi di vario tipo basati sull'accesso vocale tramite telefono ad applicazioni e informazioni disponibili su reti internet o intranet (informazioni di pubblica utilità - turismo, infomobilità, sanità, ecc., informazioni su servizi e prodotti, customer care, help desk, URP, pubblicità e banner vocali, audioguide mobile, post-marketing, ecc.)
- comunicazioni interne: rubrica e contatti, calendario e agenda, sales force automation, ecc.;
- transazioni: micro e macro transazioni basati sull'uso combinato di SMS, scratch card e carte prepagate oppure su applicazioni J2EE - SSL per la gestione di transazioni con gateway bancari (mobile e voice commerce, mobile e voice booking , mobile e voice banking, ricariche, ecc.).
I servizi possono essere arricchiti di musiche, jingle o, in alternativa, messaggi sia pre-registrati che vocalizzati con voci di sintesi plurilingue di altissima qualità
Driver competitivi
Le caratteristiche di VICTORIA ne fanno un prodotto assolutamente unico e innovativo:
- design&deploy: la progettazione avviene esclusivamente on-line e non richiede né l’installazione di dispositivi hardware, né intervento di personale tecnico
- semplicità d’uso: un editor grafico WYSIWYG permette di creare struttura, comandi, funzionalità, contenuti dell'applicazione senza scrivere codice sorgente
- convergenza IT-TLC: è possibile gestire servizi integrati database/web/telefonia, come ad es. scrittura/lettura dati da un database, tracking delle azioni di ogni utente, ecc.
- modularità e personalizzazione: è possibile scegliere secondo le proprie necessità in un insieme di building-block standard corrispondenti a funzionalità e serviz
- qualità: l'eventuale necessità di vocalizzazione dinamica si avvale di sintetizzatori vocali (TTS – Text To Speech) di altissima qualità e plurilingue; questo consente di vocalizzare in tempo reale informazioni memorizzate o risultati di interrogazioni sul database; il riconoscitore vocale (ASR - Automathic Speech Recognition) è in grado di riconoscere comandi vocali con un’accuratezza molto elevata
Vantaggi
Comunicazione e CRM
VICTORIA trasforma il telefono in un potente strumento di customer relationship management, che migliora il modo di comunicare con il pubblico e con il proprio personale interno:
- aumento della qualità del servizio offerto grazie alla disponibilità garantita h24;
- aumento della produttività e della redditività grazie all'elevato livello di automazione;
- massimo rendimento degli investimenti effettuati per il web rendendo accessibili servizi transazioni su un altro canale;
- uso delle risorse interne più efficiente;
- udifferenziazione dei canali di contatto;
- profilazione degli utenti.
Accessibilità
VICTORIA è fortemente innovativa anche da un punto di vista sociale: l'uso di comandi vocali e di dispositivi standard, quali i telefoni cellulari, rende i contenuti di VICTORIA facilmente accessibili anche a ipovedenti e non vedenti in linea con le norme legislative sull'accessibilità delle tecnologie digitali alle persone con disabilità (Legge Stanca).
Servizi aggiuntivi
Grazie alla sua particolare natura, i servizi gestiti con VICTORIA possono essere facilmente integrati con servizi aggiuntivi per telefonia mobile, come l'integrazione con SMS Premium.
Analisi e statistiche
Un ulteriore vantaggio derivante dall'integrazione del servizio con Internet è la possibilità di analizzare le scelte effettuate da ciascun utente e definirne con esattezza il profilo. Di conseguenza possono essere analizzate e realizzate attività di fidelizzazione, che a loro volta servono ad alimentare il sistema in un feedback positivo: un servizio in grado di rispondere esattamente alle esigenze della domanda, infatti, in primo luogo servirà a promuovere il sistema stesso; in secondo luogo consentirà di migliorare e perfezionare il servizio offerto al fine di raggiungere un'elevata customer satisfaction.
Hai trovato le informazioni che stavi cercando?
sì no
news 2012
portfolio
Agata adottata a Pisa come pilota del progetto ANSER - Anciennes Routes Maritimes Méditerranéeennes
ricerca
Liberologico Srl - Via Gozzini, 15/17 - 56121 Pisa (PI)
P.IVA e C.F.: 01477630501
Nr. iscrizione CCIAA di Pisa: 01477630501 (REA 130718)
Capitale sociale € 100.000,00 i.v.
© Liberologico | powered by DBSite [vers. 2.13.3205] | valid XHTML + CSS