M3p
M3P

Experience, Engage & Entertain Your Customers

M3P è una suite modulare i cui componenti core sono:

  • M3P CRM  - Consumer Relationship Management
  • M3P Engagement


M3P CRM si pone l'obiettivo di raccogliere e integrare, in un unico database:

  • il comportamento (azioni) dei consumatori su tutti i canali digitali del brand (sito web, newsletter, social network, mobile, ecc.)
  • le anagrafiche dei consumatori, che vengono normalizzate e profilate (cercando ad esempio di capire se un certo soggetto che interagisce con il brand su diversi canali è - fisicamente - lo  stesso consumare)

Ad ogni azione registrata nel sistema viene attribuito un peso (ad esempio l'azione dell'utente di semplice "apertura" di una newsletter ricevuta ha un peso minore rispetto all'azione di click su un link presente nel testo della newsletter stessa).

 

M3P schema

 

Lo scopo è quello di creare cluster di consumatori mirati, da utilizzare per successive azioni di marketing (istanziabili con la suite stessa) in modo tale da arrivare a individuare quali consumatori hanno una maggiore propensione all'acquisto dei prodotti del brand.

E' possibile pre-caricare massivamente anagrafiche di consumatori esistenti già in possesso del brand.

M3P ENGAGEMENT è invece il modulo dedicato alla gestione di concorsi a norma di legge.

M3P Engagement alimenta il database di M3P CRM con le "azioni" relative alla partecipazione dei consumatori alle iniziative concorsuali, che vengono quindi "sommate" a quelle relative al comportamento degli stessi utenti sul web, sui social network, nelle newsletter, ecc.

M3P Engagement, combinato a M3P CRM consente, a titolo esemplificativo, di ottenere le seguenti informazioni:

Il consumatore Mario Rossi, nel tempo:

  • ha aperto una newsletter e cliccato su un link che punta al sito web del brand > AZIONE CON PESO 1
  • ha navigato in una sezione del sito web che parla di uno specifico prodotto x > AZIONE CON PESO 2
  • ha cliccato "like" sulla pagina Facebook del prodotto x > AZIONE CON PESO 3
  • ha postato su Fabebook un commento sul prodotto x > AZIONE CON PESO 2
  • ha partecipato ad un concorso inviando una prova d'acquisto del prodotto > AZIONE CON PESO 3

=> TOTALE PESI AZIONI: 11 (su, ad esempio, un massimo di 15) ==> Mario Rossi ha una buona propensione all'acquisto del prodotto x !

  • consente di gestire nello stesso arco temporale, più iniziative in contemporanea, di natura diversa; ad esempio, inviando una prova d'acquisto del prodotto x, l'utente ha diritto a partecipare ad un'iniziativa Instant Win (con estrazione di un premio) ma anche, contemporaneamente, ad un Always Win (premio "di consolazione" low-cost: es. una suoneria), ma anche, contemporaneamente, ad una Raccolta Punti (ad es. con estrazione finale, oppure integrata con loyalty card del brand)
  • consente di ricevere, nella stessa iniziativa, più prove d'acquisto inerenti prodotti di tipo diverso (es. "per partecipare al concorso, inviare 1 prova d'acquisto del prodotto x e 2 prove d'acquisto del prodotto y") permettendo dunque di effettuare iniziative in co-branding o iniziative che valorizzando prodotti meno di punta trainati da altri di maggior richiamo
  • consente di partecipare alle iniziative sia con prove d'acquisto (codici univoci) che con codici scontrino
  • consente di generare codici prove d'acquisto non falsificabili (testato su 250.000.000 di codici annui)
  • è in grado di far partecipare ai concorsi sui seguenti canali: SMS, IVR (call-center automatizzato), mobile app, facebook-app
  • è in grado di interfacciarsi con gli operatori telefonici che lo consentono, per effettuare ricariche telefoniche in real-time, utilizzabili come premi erogabili ai consumatori

Il modulo M3P Engagement può essere utlizzato anche singolarmente, senza integrazione con il modulo M3P CRM.

  • JEE, Spring (MVC, ORM, AOP), Hibernate
  • Ambiente e strumenti di sviluppo: Eclipse, Subversion, Apache Maven
  • Persistenza dati: MySQL (InnoDb), Oracle, MS SQL Server 
  • SOAP su Apache CXF e accessibile via HTTPS
  • Gateway XML-RPC, basato su Apache WS
  • Gateway SMS compatibile con i primari gestori nazionali; è comunque possibile l'integrazione con altri fornitori
  • Sistema testato con test di unità e di integrazione

Media

News