Il Comune di Salerno sceglie la multicanalità per dialogare con i cittadini
È multicanale la piattaforma denominata SIMEL - Sistema Informativo Multicanale Enti Locali adottata dal Comune di Salerno per attivare uno sportello unico digitale per servizi integrati a cittadini e imprese (SUAP).
Il progetto si inserisce nell'ambito del Piano Nazionale per l'e-government e risponde alla domanda crescente da parte della collettività di servizi telematici in grado di gestire il dialogo con la PA mediante i più moderni e veloci canali di comunicazione digitali, primo tra tutti internet.
L'iniziativa vede l'amministrazione comunale di Salerno come "Comune pilota" per l'intero territorio provinciale con l'obiettivo, a lungo termine, di sviluppare una rete virtuale sempre più vasta e omogenea. Il sistema, infatti, potrà essere replicato e riutilizzato in tutti i Comuni della provincia, specie in quelli minori, che difficilmente potrebbero in maniera autonoma investire nella progettazione di tali modelli tecnologicamente innovativi.
La realizzazione di SIMEL è stata affidata a gruppo Zucchetti, produttore software e integratore di sistema leader in Italia, che ha scelto di avvalersi di Exenia Srl e Liberologico per la fornitura della piattaforma e del front end multicanale (portale internet, certificati prodotti in tempo reale e call center di primo livello).
La piattaforma di servizi multicanale, realizzata con DBSite w/b, garantisce una multicanalità reale, permettendo di convogliare i medesimi servizi ed i medesimi contenuti informativi attraverso canali e modalità di interazione differenti. Ciò è possibile grazie al completo disaccoppiamento tra contenuti e layout, che avviene con il supporto di un'infrastruttura di contenuti gestita tramite XML e di produzione degli output, per i vari canali del portale, gestita tramite XSL e XSLT.
Il call center, basato su tecnologia AGATA, costituisce un'alternativa al contatto via web e permette agli utenti di interagire con SIMEL tramite telefono, effettuando tutte le richieste e le transazioni disponibili sul portale internet.